Returer & reklamationer

Vi på hemkultur.com vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Därför har vi skapat tydliga riktlinjer för hur du går tillväga om du skulle ångra ett köp eller om något oförutsett skulle inträffa med din beställning. Vår målsättning är att processen ska vara så smidig och enkel som möjligt för dig som kund.

Ångerrätt

Som kund hos oss har du alltid en lagstadgad ångerrätt som gäller i 14 dagar från det att du, eller en av dig angiven ombud, mottagit varan. Det innebär att du har möjlighet att noggrant överväga ditt köp i lugn och ro.

Vill du ångra ditt köp är det viktigt att du meddelar oss ditt beslut inom ångerfristen. Meddelandet bör vara tydligt och skickas till oss via våra officiella kontaktvägar. När du har meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

För att ångerrätten ska gälla fullt ut måste varan vara i väsentligen oförändrat skick. Du får självklart undersöka produkten på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik, men den får inte vara använd eller på annat sätt försämrad. Originalförpackningen är en viktig del av produkten, och vi rekommenderar därför att du alltid sparar den ifall du skulle vilja returnera ett köp.

Reklamation & Garanti

Vi säljer produkter av hög kvalitet, men om din produkt skulle vara skadad vid ankomsten eller gå sönder i förtid har du som konsument starka rättigheter. Vår strävan är att alltid erbjuda produkter av högsta klass, och vi tar ansvar för de varor vi säljer.

Upptäcker du ett fel på din vara ska du alltid göra en reklamation. Det är viktigt att du kontaktar oss så snart du upptäcker felet. Vid synliga fel, såsom transportskador, ber vi dig att kontrollera din leverans omgående. Om du skulle upptäcka en dold defekt som inte var synlig vid leveranstillfället har du möjlighet att reklamera inom skälig tid från det att du upptäckt felet.

Vid en reklamation ber vi dig att tydligt beskriva problemet. Bifoga gärna tydliga fotografier som visar felet, då det underlättar vår hantering av ärendet avsevärt. I de fall där produkten omfattas av en tillverkargaranti kan vi även behöva vidarebefordra informationen för att säkerställa att garantin hanteras korrekt.

Hur går returen till?

När du har meddelat oss att du vill returnera eller reklamera en vara hanterar vi ditt ärende skyndsamt. Vi gransvar alltid inkommen information och återkommer till dig med vidare instruktioner.

För returer som beror på ångerköp står du själv som kund för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du använder ett fraktsätt som är spårbart, samt att du sparar ditt kvitto på utleveransen. Detta för din egen säkerhet om paketet av någon anledning skulle komma bort på vägen till oss. Returadressen meddelar vi dig i samband med att returanmälan är godkänd.

Vid reklamationer som beror på ett fel hos produkten eller en skada som uppstått under transporten står vi för returfrakten. Även här ber vi dig att invänta våra instruktioner innan du skickar tillbaka varan.

Återbetalning

När vi har mottagit din returnerade vara och godkänt returen eller reklamationen påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet. Pengarna bör finnas tillgängliga på ditt konto inom kort, beroende på din banks handläggningstid.

Vi på hemkultur.com värdesätter dig som kund och gör vårt yttersta för att alla led i din köpupplevelse ska kännas trygga. Har du ytterligare frågor om våra retur- och reklamationsvillkor är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.